.webp)
DANA merupakan aplikasi dompet digital yang diluncurkan sejak 2018. Aplikasi ini membantu memenuhi kebutuhan gaya hidup pengguna. DANA hadir dengan beragam fitur-fitur bermanfaat dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan penggunanya. Dari beragamnya fitur yang disediakan, pengguna terkadang membutuhkan sebuah pertanyaan atau adanya kendala.
"DANA menjadi aplikasi dompet digital yang menyediakan beragam jenis transaksi lewat QRIS, transfer antar bank, dan sebagainya. Maka dari itu, peluang kesalahan teknis atau kendala bisa saja ada dan disebabkan oleh beberapa faktor lainnya" kataya, dikutip dari keterangan resmi DANA, Rabu (25/9/2024).
Untuk mengatasi hal tersebut, DANA menyediakan fitur Live Chat. Live Chat DANA diberikan nama DIANA dan bisa diakses langsung lewat aplikasi.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Apa Itu DIANA Asisten Digital DANA?
DIANA merupakan asisten digital berupa chatbot yang juga terhubung dengan petugas customer service dari DANA. Live Chat DIANA selalu tersedia 24/7 untuk menangani pertanyaan atau kendala pengguna. Selain itu, DIANA memiliki fungsi yang bisa dimanfaatkan pengguna. Pertama dan utama ialah melaporkan kendala.
DIANA asisten digital DANA ini tersedia nonstop 24/7. Dengan begitu tidak ada batasan pengguna melaporkan kendala yang dialami. Dari menu DIANA ini, pengguna juga dapat melakukan pengiriman dokumen pendukung. Dokumen ini berguna untuk memperjelas laporan atas kendala yang telah kamu alami.
Sementara itu, kendala yang biasa ditemukan oleh pengguna ialah seputar transaksi yang mungkin gagal terkirim, atau sudah terkirim namun saldo belum diterima juga. Dengan DIANA live chat DANA, kamu juga bisa langsung mengecek progres laporan yang sudah dibuat.
Cara Mengakses dan Menghubungi DIANA Asisten Digital DANA
Bagi pengguna yang ingin mengakses DIANA asisten digital DANA, caranya sangat mudah. Buka aplikasi DANA terlebih dahulu. Lalu setelah itu bisa klik Saya pada menu Pusat Resolusi. Selanjutnya bisa klik Bantuan dan pilih Chat dengan DIANA untuk bantuan selanjutnya. DIANA asisten digital DANA juga bisa diakses lewat menu Riwayat.
Dari halaman Riwayat Transaksi, pengguna bisa memilih transaksi yang ingin ditanyakan atau mengalami kendala. Klik Chat, dan DIANA langsung siap menjawab pertanyaan. Tentunya bila melewati menu Riwayat dalam melaporkan Kendala akan lebih mudah dan cepat. Setelah membuat laporan kendala, pengguna bisa di menu Pusat Resolusi. Di menu tersebut pengguna bisa memilih bagian Laporan Saya untuk melihat proses laporan.
Di sisi lain, Keunggulan dari DIANA asisten digital DANA dibanding customer service yang ada di platform ialah ketersediaannya selama 24 jam. Meskipun penyelesaian masalah yang ada tidak langsung bisa diselesaikan karena melihat dari jenis kendala yang ada.
Sebagai informasi, selain Live Chat DANA, perusahaan juga menghadirkan pilihan lain untuk pengguna menyampaikan keluhannya. Pilihan tersebut yaitu lewat Call Center DANA dan email [email protected].
